Paket Turu İptal Edilen Tüketici Haksız Alınan Ücret Farkını Geri Aldı
Satın aldığı paket turun şirket tarafından iptal edilmesiyle alternatif tura yönlendirilen vatandaş, ödediği 34 bin 825 lira fazla ücreti hakem heyeti kararıyla geri aldı.
Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, seyahat acentesi tarafından iptal edilen paket turu sonrasında yönlendirildiği alternatif tur için ödemek zorunda kaldığı 34 bin 825 lira fazla ücreti, Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetinin kararıyla yasal yollardan geri kazandı.
Paket Turun İptal Edilmesi
Şerife Erdoğdu, ailesiyle Ege Bölgesi'ni kapsayan gezi programı için 31 Ocak'ta bir seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptırdı. Gezinin başlamasına kısa bir süre kala paket tur şirket tarafından iptal edildi ve ödediği 65 bin 175 lira iade edildi.
Alternatif Tur ve Ücret Farkı
Firmanın sunduğu alternatif tura yönlendirilen Erdoğdu, 34 bin 825 lira fazla para ödeyerek 100 bin liralık başka bir tura katıldı. Şirket yetkilileri ücretin alınmaması halinde mali açıdan zor durumda kalacaklarını öne sürdü.
Hakem Heyetine Başvuru Süreci
Ödediği farkın tüketici mevzuatına aykırı olduğunu öğrenen tüketici, tüketici danışma hattından bilgi aldı ve avukat arkadaşından danışmanlık temin etti. Tatilden döndükten sonra belgeleri toparlayan Erdoğdu, e-Devlet üzerinden şikayet başvurusunda bulundu.
Hakem Heyeti Kararı
Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, turun iptal edilmesinin tüketiciden kaynaklanmadığını ve acentenin aldığı fiyat farkının mevzuata aykırı olduğunu tespit etti. Heyet, 34 bin 825 liranın tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verdi.
Tüketiciler Birliğinin Değerlendirmesi
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinde tüketicilerin korunmasına yönelik hükümler bulunduğunu belirtti. Şahin, tüketicilerin haksızlıkların miktarı küçük olduğu gerekçesiyle hak aramaktan vazgeçmemesi gerektiğini vurguladı.