Paket Turu İptal Edip Ek Ücret Alan Firmaya Karşı Tüketici Haklı Bulundu

Kayseri'de yaşayan Şerife Erdoğdu, rezervasyonu şirket tarafından iptal edildikten sonra katıldığı daha pahalı alternatif tur için ödemek zorunda kaldığı 34 bin 825 liralık farkın iadesi için Tüketici Hakem Heyetine başvurdu ve haklı bulundu.

Paket Turun İptal Süreci ve Ek Ödeme

Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle Ege Bölgesi'ni kapsayan gezi programına katılmak üzere 31 Ocak'ta bir seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptırdı.

Gezinin başlamasına kısa bir süre kala paket tur şirket tarafından iptal edildi ve ödediği 65 bin 175 lira iade edildi. Firmanın sunduğu alternatif tura yönlendirilen Erdoğdu, 34 bin 825 lira fazla para ödeyerek 100 bin liralık başka bir tura katıldı.

Tüketici Hakem Heyetinin Emsal Kararı

Bir arkadaşından ödediği farkın tüketici mevzuatına aykırı olduğunu öğrenen Erdoğdu, tutarın iadesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Yapılan incelemede turun iptal edilmesinin tüketiciden kaynaklanmadığı, acente tarafından alınan fiyat farkının mevzuata aykırı olduğu kanaatine varıldı ve 34 bin 825 liranın iadesine oy birliğiyle karar verildi.

Tüketicinin Başvuru Süreci ve Yaşadıkları

Tatil planının aksamaması için ücret farkını ödeyerek tura katılan Şerife Erdoğdu, tatilden döndükten sonra belgelerini toparlayarak e-Devlet üzerinden şikayet dilekçesini hazırladı.

Başvurusunun yaklaşık 2 ay içerisinde sonuçlandığını belirten Erdoğdu, vatandaşların bu yolla kolayca haklarını arayabileceğini ifade etti.

Tüketiciler Birliğinin Uyarıları

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinde tüketiciden kaynaklanmayan değişikliklerde tüketicilerin korunmasına yönelik hükümler bulunduğunu belirtti.

Şahin, tüketicilerin paket tur sözleşmesinin bir örneğini mutlaka saklamaları ve yapılan ödemeler ile ek ücretleri belgelendirmelerinin önem taşıdığını vurguladı.