Jonesboro Sevk Merkezi Yapay Zeka Destekli Çağrı Asistanını Test Ediyor
Jonesboro'daki acil durum sevk merkezi, insan personelin iş yükünü hafifletmek amacıyla acil olmayan çağrıları yönetmesi için yapay zeka sistemini deniyor.
Amerika Birleşik Devletleri'nin Arkansas eyaletindeki Jonesboro sevk merkezi, acil olmayan çağrıları karşılamak ve insan sevk memurlarının iş yükünü azaltmak üzere Lezle adı verilen yapay zeka tabanlı bir çağrı asistanını test etmeye başladı.
Yapay Zeka Destekli İlk Vardiya
Arkansas eyaletinin Jonesboro şehrindeki acil durum sevk merkezi, acil olmayan çağrılarla ilgilenmesi için tasarlanan yapay zeka sevk memurunu ilk vardiyasında devreye soktu.
Sistemin Adının Kaynağı
Lezle adı verilen dijital asistan, 2023 yılında hayatını kaybeden eski Jonesboro 911 sevk memuru Lezle Wilson'ın anısını yaşatmak amacıyla bu ismi almıştır.
Personel Sınırlamaları ve Yoğunluk
Jonesboro sevk merkezi her gün yüzlerce çağrı almaktadır, ancak mevcut personel sınırlamaları nedeniyle bazı vardiyalar yalnızca üç sevk memuruyla yürütülmektedir.
İstasyon şu anda 12 saatlik vardiyalarla çalışan 22 tam zamanlı sevk memuru istihdam etmekte ve dokuz polis departmanındaki 200'den fazla polis ile 11 itfaiye teşkilatının iletişimini yönetmektedir.
Sevk Memurlarından Gelen Değerlendirmeler
İki yıllık sevk memuru Savannah Tinsley, aynı anda hem telsiz yönetip hem de 911 ile acil olmayan çağrılara yanıt vermeye çalıştıklarını belirterek yapay zekanın iş yükünü ve stresi önemli ölçüde azalttığını ifade etmiştir.
Sevk memuru Terra Summers başlangıçta endişeleri olduğunu, ancak sistemi kullanmaya başladıktan sonra herkes için ne kadar faydalı olduğunu fark ettiklerini belirtmiştir.
Yapay Zekanın Çalışma Prensibi
Lezle, gelen acil olmayan çağrıları taramakta ve yanıtlamaktadır; örneğin parmak izi almak isteyen bir arayanın adı ile telefon numarasını alarak polise gitmesi gerektiğini açıklamaktadır.
Görüşmenin ardından sistem, polisin çalışma saatlerini ve 15 dolarlık parmak izi ücreti bildirimini içeren bir metin mesajını arayan kişiye göndermektedir.
Acil Durum Güvenlik Önlemleri
Eğitim Koordinatörü Cristy Hundley, yapay zekanın asla bir 911 çağrısını yanıtlamayacağını ve acil olmayan bir çağrının aslında acil olduğunu tespit etmesi durumunda derhal bir sevk memuruna aktaracağını vurgulamıştır.
Deneme Sürecinin Geleceği
Devam eden iki günlük deneme süreci boyunca sevk memurları yapay zekanın yanıtlarını yakından izlemektedir.
Yetkililer, deneme süresi sona erdikten sonra güncellemeleri paylaşmak üzere yapay zeka sevk memurunu gece boyunca çalıştırmaya devam etmeyi planlamaktadır.