M&T Bank 15 Bin Çalışanı İçin Kurumsal Yapay Zeka Sistemini Genişletti
Banka, çağrı merkezi konuşmalarını özetleyerek önemli oranda zaman tasarrufu sağlarken, güvenlik kuralları kapsamında insan denetimini zorunlu kılıyor.
M&T Bank, uzun yıllar süren teknoloji dönüşümünün ardından 15 binden fazla çalışanına yapay zeka yardımcıları entegre ederek operasyonlarını ve müşteri hizmetlerini güçlendirdi.
Yapay Zeka Asistanları Dağıtıldı
M&T Bank, yapay zeka yardımcılarını 15 binden fazla çalışanın kullanımına sundu ve bu teknolojiyi iç operasyonlar, müşteri hizmetleri, yazılım geliştirme ile risk yönetimi alanlarına entegre etti.
Çeşitli Alanlarda Kullanım Sağlanıyor
Banka, çağrı merkezi görüşmelerini analiz etmek, rapor taslakları hazırlamak, kod üretmek, müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve portföy risklerini tespit etmek amacıyla yapay zekadan faydalanıyor.
Ayrıca siber güvenlik ve dolandırıcılık tespiti alanlarında da yeni nesil yapay zeka uygulamaları inceleniyor.
Microsoft Copilot Tercih Edildi
Veri güvenliği endişeleri nedeniyle genel kullanıma açık büyük dil modellerini başlangıçta kısıtlayan banka, daha sonra güvenlik gerekçesiyle Microsoft Copilot modelini seçti.
Banka veri sorumlusu Andrew Foster, üretken yapay zekanın çağrı merkezi konuşmalarını özetlemesinin her çağrı başına yaklaşık altı dakika tasarruf sağladığını belirtti.
Etik Kurallar ve İnsan Denetimi
M&T Bank'ın 2026 yılı İş Etiği Kuralları, yapay zeka tarafından oluşturulan çalışmalar için insan incelemesini zorunlu kılıyor ve onaylanmamış sistemlere hassas bilgilerin girilmesini yasaklıyor.
Teknoloji Altyapısının Dönüşümü
Bu genişleme, 2018 yılında başlayan ve şirket içi teknoloji iş gücünü yüzde 80 oranına çıkaran büyük bir teknoloji yenileme sürecinin ardından hayata geçirildi.
Banka yapay zeka stratejisini genel çalışan kullanımı, gömülü uygulama kabiliyetleri ve iç verilere dayalı tescilli sistemler olmak üzere üç farklı yoldan sürdürüyor.