Crocs Müşteri Hizmetleri ve Satış Süreçleri İçin Rivet Adlı Yapay Zeka Asistanını Devreye Aldı
Ayakkabı markası Crocs, eski sohbet botunun yerine Salesforce platformu üzerinde geliştirilen Rivet isimli yapay zeka ajanını entegre etti.
Crocs, eski sohbet botunu tamamen yenileyerek ürün aramadan ödemeye kadar birçok farklı süreci tek bir arayüzde yönetebilen Rivet adlı yapay zeka ajanını kullanmaya başladı.
Eski Sistemden Yeni Yapay Zeka Asistanına Geçiş
Crocs, müşteri hizmetleri süreçlerini dönüştürmek amacıyla geleneksel sohbet botunu devre dışı bırakarak Rivet adı verilen yeni yapay zeka ajanını hayata geçirdi.
Rivet'in Üstlendiği Temel Görevler ve Yetenekler
Salesforce Agentforce platformu ve Rosetree Solutions danışmanlığıyla geliştirilen Rivet; ürün keşfi, sık sorulan sorular, sipariş takibi, iade işlemleri ve sohbet tabanlı ödeme olmak üzere beş ana işlevi tek bir akışta yürütüyor.
Müşteri Hizmetlerinde Verimlilik ve Entegrasyon
Daha önceden Crocs destek ekibi aylık 178 bin talep alırken eski bot konuşmaların yüzde 80'ini insan temsilcilere yönlendiriyordu. Yeni sistem, IBM Sterling sipariş yönetim sistemiyle entegre çalışarak gerçek zamanlı durum bilgisi sunuyor.
Tüketici Eğilimleri ve Güven Boyutu
Perakendeciler yapay zeka alışveriş asistanlarına büyük yatırımlar yaparken tüketicilerin ödeme yetkisi verme konusundaki temkinli yaklaşımı dikkat çekiyor; araştırmalara göre Amerikalıların yalnızca yüzde 24'ü bir ajanın kendileri adına alışveriş yapıp ödeme gerçekleştirmesine güveniyor.