DiDi, Amazon Bedrock ile Akıllı Çağrı Merkezi Kalite Güvence Sistemi Kurdu
Uluslararası operasyonlarında müşteri deneyimini artırmayı hedefleyen şirket, üçüncü taraf çözümler yerine şeffaf ve özgün bir yapay zeka mimarisine geçti.
DiDi Uluslararası İş Grubu, Amazon Bedrock altyapısını kullanarak çağrı merkezi operasyonları için yeni bir yapay zeka destekli kalite güvence sistemi geliştirdi.
Yeni Yapay Zeka Mimarisine Geçiş
DiDi'nin Müşteri Deneyimi departmanı, daha önce kullanılan opak üçüncü taraf çözümleri terk ederek tamamen şeffaf ve özgün bir yapıya geçiş yaptı.
Çok Dilli ve Çok Yönlü Kapsam
Geliştirilen bu yeni sistem; araç çağırma, yemek teslimatı ve finansal hizmetler olmak üzere üç farklı iş kolunu ve İspanyolca ile Portekizce dillerini kapsıyor.
Temel İşlem Boru Hatları
Sistem niyet doğrulaması, uyumluluk değerlendirmesi ve Müşterinin Sesi analizi olmak üzere üç ana işlem hattından oluşmaktadır.
Performans ve Doğruluk Artışı
Üretim doğrulama testlerinde niyet doğrulama doğruluğu yüzde 38'den yüzde 86 seviyesine yükseltilmiştir.
Verimlilik ve Hız Kazanımları
Uyumluluk puanlama doğruluğu yüzde 90'ı aşarken, Müşterinin Sesi analizi saatler süren manuel özetleme işlemlerini dakikalar içine indirdi.