Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler İçin Güvenilir Yapay Zeka Altyapısı
Emerj ve Salesforce yöneticileri, küçük ve orta ölçekli işletmelerin yapay zeka ajanlarını güvenle devreye alabilmesi için sağlam bir veri ve iş akışı temeli oluşturma yöntemlerini ele alıyor.
Emerj Yapay Zeka Araştırmaları ve Salesforce liderleri, müşteri taleplerindeki artış ve insan gücü kısıtlamalarıyla karşı karşıya kalan küçük ve orta ölçekli işletmelerin güvenli yapay zeka ajanları kurması için gereken stratejileri tartıştı.
Artan Müşteri Talepleri ve Kapasite Açığı
Müşteri odaklı kuruluşlar, çok kanallı taleplerin artması ve yalnızca insan gücüne dayalı iş akışı kısıtlamaları nedeniyle genişleyen bir kapasite açığıyla karşı karşıya kalmaktadır.
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu projeksiyonlarına göre, müşteri hizmetleri temsilcisi istihdamının sorular tırmanırken 2034 yılına kadar yüzde 5 oranında azalması beklenmektedir.
Yanıt Süreleri ve Güvenilirlik Zorlukları
Harvard Business Review tarafından yapılan bir çalışma, ortalama şirketlerin yeni potansiyel müşterilere yanıt vermesinin 42 saat sürdüğünü ve gecikmeli yanıtların nitelendirme oranlarını düşürdüğünü kaydetmiştir.
Ayrıca Pew Research Center verileri, ABD'li yetişkinlerin yaklaşık yarısının düzenli olarak yapay zeka sohbet botları kullandığını ancak yalnızca yüzde 29'unun bunların çıktısına güvendiğini göstermektedir.
Salesforce Liderlerinin Değerlendirmeleri
Emerj, küçük ve orta ölçekli işletmeler için yapay zeka hazırlığını tartışmak üzere Salesforce liderleri Sharif Karmally, Matt Kravitz ve Vanessa Tabbert ile görüşmeler gerçekleştirmiştir.
Veri Hazırlığı ve Bağlam Çürümesi
Sharif Karmally, veri hazırlığını teknik bir sorundan ziyade operasyonel bir temel sorunu olarak çerçevelemekte ve parçalanmış e-tablolar ile tutarsız müşteri geçmişlerinin neden olduğu bağlam çürümesine karşı uyarmaktadır.
Ajan Olgunluk Modeli ve İşlemler
Matt Kravitz; genel akıl yürütme, CRM erişimi ve eylem geçişini içeren bir ajan olgunluk modeli özetlemekte ve birçok işletmenin zayıf verilerle ileri düzey davranışlar denediğini belirtmektedir.
Satış Geliştirme ve Toplantı Başarıları
Vanessa Tabbert, satış geliştirme alanındaki deneyimini paylaşarak yapay zeka ajanlarının daha önceden önceliklendirilmeyen potansiyel müşterilere yönelik kullanılmasının ilk ayda 150 toplantı rezerve ettiğini belirtmiştir.