L’Oréal, Yapay Zeka Araçlarıyla Müşteri Hizmetleri Süresini Yüzde 64 Azalttı
Kozmetik devi, Salesforce altyapısıyla geliştirilen yapay zeka entegrasyonu sayesinde Kuzey Amerika'daki markalarında operasyon süreçlerini hızlandırdı.
L’Oréal, Salesforce iş birliğiyle geliştirdiği yapay zeka araçları sayesinde Kuzey Amerika'daki 25 markasında müşteri hizmetleri vaka çözüm süresini yüzde 64 oranında düşürdü.
Süreç Sürelerinde Önemli Düşüş
L’Oréal, yapay zeka entegrasyonu ile müşteri hizmetlerinde ortalama vaka çözüm süresini yüzde 64 oranında azalttı.
Yasal ve Onaylı Dil Kullanımı
YSL Beauty ve Kiehl’s web sitelerinde görev yapan yapay zeka ajanı, alışveriş yapan kullanıcıları doğrulayabiliyor.
Sistem, canlı takip verilerini çekerek sipariş durumu taleplerini insan müdahalesine gerek kalmadan çözüme kavuşturuyor.
Danışmanların Günlük Kullanımı
Üç yüzün üzerinde danışman bu aracı her gün aktif olarak kullanıyor ve uygun personel arasındaki benimseme oranı yüzde yüze ulaştı.
Gelecek Planları ve Genişleme
Şirketin bir sonraki aşaması, danışman araçlarını Avrupa'ya genişletmeyi ve Lancôme web sohbeti ile ses özelliklerini eklemeyi kapsıyor.