Ryanair'in Yapay Zeka Sistemi Müşteri Sohbetlerinin Yüzde 80'ini Çözüyor
Amazon Web Services vaka çalışmasına göre Ryanair, yedi dilde günlük 120 bin müşteri sohbetini yapay zeka ile insan müdahalesi olmadan yönetiyor.
Ryanair, Amazon'un yapay zeka modelini kullanarak müşteri sohbetlerinin büyük bir kısmını insan aracısına gerek duymazsızın çözmeyi başardı ve operasyon maliyetlerini sabitledi.
Yapay Zekanın Günlük Operasyonlardaki Rolü
Ryanair'in yapay zeka sistemi, yedi farklı dilde günde 120 bin müşteri sohbetini ele alarak havayolu endüstrisindeki geleneksel maliyet artışını kırıyor.
Model Seçim Süreci ve Performans Artışı
Şirket, Amazon'un Nova 2 Lite modelini seçmeden önce beş temel modeli test etti ve yanıt süresini 18 saniyeden 2,9 saniyeye indirdi.
Milyonlarca Sohbet ve Başarı Oranı
Ekim 2024'te hayata geçirilen sistem, yüzde 94 doğruluk oranıyla bugüne kadar 10 milyon sohbeti başarıyla yanıtladı.
Maliyetleri Sabitleme Hedefi
Müşteri hizmetleri direktörü Tracy Kennedy, amaçlarının yolcu hacmi artarken müşteri hizmetleri maliyetlerini büyük ölçüde sabit tutmak olduğunu belirtti.