MassMutual Yapay Zeka Uygulamaları ve Verimlilik Verileri

Massachusetts Mutual Life Insurance Company (MassMutual), şirket içinde hayata geçirdiği üretken ve ajans yapay zeka araçları sayesinde çalışan verimliliğini artırırken iki temel kullanım alanına odaklandı.

Massachusetts Mutual Life Insurance Company (MassMutual), şirket genelinde geniş tabanlı üretken yapay zeka üretkenlik araçlarının çalışanların yüzde 51'i tarafından kullanıldığını ve bu sayede 2025 yılında tahmini 237 bin saat tasarruf sağlandığını açıkladı. Şirket, bu kapsamda özellikle iki temel iç kullanım senaryosuna odaklanmış durumda.

Birinci kullanım senaryosunda, müşteri hizmetleri ekiplerinin karmaşık poliçe sorularını yanıtlaması için geliştirilen üretken yapay zeka asistanı yer alıyor. Bu asistan, çalışanların eski ve güncel sözleşme şartlarına hızla ulaşmasını sağlayarak yanıt sürelerini yüzde 10 oranında azalttı ve finansal danışmanların çağrı merkezi aramalarını yaklaşık yüzde 5 oranında düşürdü.

İkinci kullanım senaryosunda ise hayat sigortası poliçe kabul süreçlerini otomatize etmek amacıyla geliştirilen bir makine öğrenmesi modeli bulunuyor. Geçmiş başvurular, biyofiziksel ölçümler ve laboratuvar sonuçlarını kullanarak 0 ile 100 arasında bir yaşam skoru üreten bu model, uygun başvurular için otomatik kararları desteklerken istisnai durumları insan sigortacılara yönlendiriyor.