Norfolk, acil olmayan çağrıları yönetmek için yapay zeka sistemini devreye soktu
Virginia'nın Norfolk şehri, acil olmayan çağrımların yüzde 40'tan fazlasını yönetmek ve sevk memurlarının iş yükünü hafifletmek amacıyla yapay zeka kullanmaya başladı.
ABD'nin Virginia eyaletine bağlı Norfolk şehri, acil durum hatlarındaki yoğunluğu azaltmak ve sevk memurlarının kritik 911 çağrılarına odaklanmasını sağlamak amacıyla yapay zeka tabanlı bir çağrı yönetim sistemi hayata geçirdi. Amazon tarafından sağlanan ve haftanın 7 günü 24 saat esasına göre çalışan bu teknoloji, geleneksel telefon menüleri yerine doğal bir sohbet deneyimi sunarak şehir hizmetleriyle ilgili rutin soruları yanıtlıyor.
Norfolk E911 Yöneticisi Steven Summerlin, sistemin açık internette arama yapmak yerine yalnızca şehir onaylı bilgileri içeren kontrollü bir veri tabanı kullandığını belirtti. Yapay zeka uygulaması, halihazırda acil olmayan çağrıların yüzde 40'ından fazlasını karşılıyor.
Şehir ayrıca, 911 çağrılarının arka planında konuşmaları transkript etmek ve sevk memurlarına yardımcı olmak amacıyla kritik anahtar kelimeleri gerçek zamanlı olarak tespit eden yapay zeka teknolojilerinden de yararlanıyor. Kullanım oranına bağlı olarak şehre aylık 2.000 dolardan daha düşük bir maliyeti olan bu hizmette, vatandaşlar istedikleri takdirde bir insan operatörle görüşme seçeneğini korumaya devam ediyor.