Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Pilot Çalışmaları Üretime Nasıl Taşınır
Emerj'in düzenlediği podcast yayınına konuk olan NiCE ve Simplyhealth yöneticileri, kurumsal yapay zeka müşteri deneyimi projelerinin pilot aşamasından geniş ölçekli üretime geçiş süreçlerini değerlendirdi.
Emerj yapay zeka araştırma platformu, kurumsal müşteri deneyimi süreçlerinde otonom ve yapay zeka tabanlı ajan inisiyatiflerinin pilot aşamadan tam ölçekli üretime geçirilmesi konusunu ele aldı. NiCE Operasyon Direktörü Arun Chandra ve Simplyhealth Müşteri Hizmetleri Direktörü Paul Cuglietta, AI in Business podcast programında bu konudaki stratejik adımları tartıştı.
Ulusal Ekonomik Araştırma Bürosu tarafından paylaşılan veriler, üretken yapay zeka asistanlarının sorun çözme oranlarını genel ortalamada yüzde 14, acemi veya düşük becerili çalışanlarda ise yüzde 34 oranında artırdığını ortaya koydu. Buna karşılık, Tüketici Finansal Koruma Bürosu'nun 2023 tarihli bir raporu, uygun sınırlamalar olmaksızın devreye sokulan chatbot sistemlerinin yasal yükümlülüklerin ihlali, güven kaybı ve tüketici zararı gibi riskler barındırdığı konusunda uyarıyor.
Podcast yayınında dönüşüm için P&L odaklı kullanım durumu seçimi, otonom ajan iş akışları için bağlantılı bilgi sistemleri, kanal lansmanı öncesi gerçek sohbet testleri ve hibrit optimizasyon ekipleri gibi stratejik temel sütunlar ele alındı.