Yapay Zekada Ünlü Yüzü Dönemi: Müşteri Güvenini Artırıyor
Journal of Management Information Systems'de yayımlanan bir araştırma, Hugh Jackman gibi tanınan yüzlerin yapay zeka müşteri temsilcilerinde kullanılmasının güveni artırdığını ortaya koydu.
Iowa State Üniversitesi ve diğer kurumlardan araştırmacılar tarafından yürütülen yeni bir çalışma, "Celebrity-as-a-Service" (Hizmet Olarak Ünlü) konseptini inceleyerek yapay zeka destekli dijital müşteri temsilcilerinde tanınmış yüzlerin kullanımının müşteri algısına etkilerini araştırdı.
Journal of Management Information Systems dergisinde yayımlanan araştırmaya göre, bankacılık veya benzeri hizmetlerde Hugh Jackman gibi sevilen bir ünlüye benzeyen yapay zeka destekli dijital ikizlerin kullanılması, müşterilerin hizmete olan güvenini, memnuniyetini ve hata durumlarındaki hoşgörüsünü artırabiliyor. Iowa State Üniversitesi'nden Doç. Dr. Lingyao (Ivy) Yuan ve meslektaşları tarafından yürütülen kontrollü deneylerde, hizmet kalitesi aynı kalmasına rağmen katılımcıların dijital ünlü temsilcilerini yetenekli, yardımsever ve dürüst olarak daha olumlu değerlendirdikleri görüldü.
Kaynaklar
- Newswise · Bağlantı