2025 Yılı Tüketici Şikayetleri Bilançosu ve Denetim Sonuçları
Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025'te tüketici hakem heyetlerine 900 binin üzerinde başvuru yapıldı ve en çok ayakkabı ile tekstil ürünleri şikayet edildi.
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapıldığını, ürün bazında en çok ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik şikayet geldiğini açıkladı.
Başvuru Sayıları
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, MHP Genel Başkan Yardımcısı İsmail Özdemir'in soru önergesine verdiği yanıtta 2025 yılı verilerini paylaştı. Buna göre yıl boyunca tüketici hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru gerçekleştirildi.
Şikayet Türleri
Bakan Bolat'ın paylaştığı bilgilere göre, yapılan başvuruların 329 bin 888 adedi ayıplı mal kategorisinde yer aldı. Ayıplı hizmet şikayetlerinin sayısı ise 253 bin 853 olarak kayıtlara geçti.
En Çok Şikayet Edilen Ürünler
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların yaklaşık yüzde 19.6’sını oluşturdu ve en başta yer aldı. Bu kategoriyi diğer çeşitli tüketim ve hizmet alanları takip etti.
Diğer Öne Çıkan Konular
Mobil hat aboneliği yüzde 4.75 oranıyla öne çıkarken, kredi kartı üyelik ücreti yüzde 3.97 ile takip etti. Mobilya yüzde 3.71, cep telefonu yüzde 3.61 ve internet aboneliği yüzde 3.11 oranında şikayet aldı.
Bakanlık Denetimleri
Tüketici hakem heyeti başvurularının yanı sıra bakanlık teşkilatı tarafından saha denetimlerine de devam edildi. 2025 yılında ülke genelinde toplam 456 bin 122 denetim gerçekleştirildi.
Uygulanan İdari Cezalar
Gerçekleştirilen denetimler sonucunda tespit edilen mevzuata aykırılıklar nedeniyle şirketlere ve işletmelere toplam 1 milyar 688 milyon 329 bin 874 TL idari para cezası kesildi.