Ozaukee County İletişim Merkezinde Yapay Zeka Dönemi
Ozaukee County Şerif Ofisi, acil olmayan çağrıları yönetmek ve operasyonları optimize etmek için Ava adlı yapay zeka sistemini devreye soktu.
Ozaukee County Şerif Ofisi Birleştirilmiş İletişim Merkezi, kritik acil durumlara odaklanmayı sürdürmek ve operasyonları optimize etmek amacıyla Ava adı verilen yeni bir yapay zeka sistemini hayata geçirdi.
Yeni Yapay Zeka Sistemi
Aurelian tarafından geliştirilen Ava isimli yapay zeka platformu, rutin ve acil olmayan çağrıları aktif bir şekilde yönetmeye başladı. Bu sistem sayesinde insan dispacher'ların radyo trafiğine ve acil 911 durumlarına odaklanması hedefleniyor.
Doğal İletişim Yöntemi
Acil durum hattını aramayan vatandaşlar, geleneksel tuşlu telefon menüleri yerine Ava ile doğal bir şekilde konuşmaya teşvik ediliyor. Arayanların belirli departmanları tuşlamak yerine çağrı nedenlerini doğrudan ifade etmeleri yeterli oluyor.
İstihdam ve Kapasite Artışı
Şerif Knowles, bu geçiş sürecinin herhangi bir işten çıkarmaya yol açmayacağını ve kamu güvenliği hizmet kalitesini düşürmeyeceğini vurguladı. Teknolojinin temel amacı, yoğun çağrı hacimlerini yönetmek için kapasite oluşturmaktır.
Yoğunluk Yönetimi ve İstatistikler
Yedi polis departmanı, yedi itfaiye teşkilatı ve Şerif Ofisi'ne hizmet veren merkez, 2025 yılında 113.538 acil olmayan çağrı ve 17.612 acil 911 çağrısı işleme aldı. Acil çağrı hacimlerinin artması iş yükü yönetim araçlarını zorunlu kıldı.
Acil Durum Aktarımı ve Dil Desteği
Ava, etkileşim sırasında bir acil durum tespit etmesi durumunda arayanları doğrudan 911'e aktarabilecek donanıma sahiptir. Kapsamlı eğitimden geçen platform, tam İspanyolca dil yetkinliğine de sahiptir.