Türkiye Sigorta'nın Diyalog Temelli Dijital Asistanı Bilge İki Yaşını Doldurdu

Türkiye Sigorta'nın diyalog temelli sigortacılık anlayışıyla hayata geçirdiği dijital asistanı Bilge, ikinci yaşını geride bırakırken sunduğu kapsamlı ve proaktif hizmetlerle dikkat çekiyor.

Diyalog Temelli Sigortacılık Modeli

Bilgi vermenin ötesine geçerek kullanıcıyla kurduğu doğal diyalog üzerinden işlemleri gerçekleştirebilen Bilge, sektörde diyalog temelli sigortacılığın önemli bir örneğini oluşturuyor.

Mevcut ve potansiyel müşterilere, acentelere ve saha satış ekiplerine hizmet vermek amacıyla tasarlanan asistan, farklı kullanıcıları aynı deneyimde buluşturuyor.

Geniş Ekosistem ve Platform Erişimi

İnternet sitesi, mobil uygulama, acente ekranları, saha uygulamaları ve kurum içi platformlarda aktif olarak görev yapıyor.

Kullanıcının kimliğine, rolüne, ihtiyacına ve bulunduğu platforma göre yanıtlarını ve sunacağı işlemleri tamamen kişiselleştiriyor.

Gerçekleştirilebilen Temel İşlemler

Kullanıcılar Bilge aracılığıyla emeklilik birikimlerini, devlet katkılarını, fonlarını, poliçelerini ve teminatlarını kolayca görüntüleyebiliyor.

Ayrıca tahsilat, ödeme planı, makbuz erişimi, sağlık provizyonu ve hasar dosyalarının takibi gibi birçok farklı işlem doğal diyalogla yapılabiliyor.

Proaktif ve İhtiyacı Öngören Yapı

Soru sorulmasını bekleyen bir asistan olmaktan öte, ihtiyacı öngören, yönlendiren ve aksiyon alan yeni nesil kişisel asistana dönüşüyor.

Mobil kullanıcılara eksik belgeleri, açık ödemeleri ve vadesi yaklaşan poliçeleri hatırlatarak doğru adıma yönlendirme sağlıyor.

İki Yıllık Başarı ve İşlem Hacmi

Son bir yılda 14 milyon soruyu yanıtlayan Bilge, yoğun günlerde 73 bin etkileşime ulaştı ve 500 binin üzerinde entegre işlem tamamladı.

İki milyon kez kişisel ve proaktif hatırlatmayla kullanıcıların ihtiyaçlarına henüz sormadan yanıt verdi.

Yapay Zeka ve Güvenlik Altyapısı

Güvenli üretken yapay zeka altyapısını kapsamlı sigorta ve emeklilik bilgisiyle birleştirerek doğru bilgiye erişim imkanı tanıyor.

ISO/IEC 42001 Yapay Zeka Yönetim Sistemi sertifikasıyla uyumlu biçimde kişisel verilerin korunması ve kurumsal güvenlik gözetiliyor.