Wayfair, OpenAI Modelleriyle Katalog Doğruluğunu ve Destek Hızını Artırdı
Ev eşyaları perakendecisi Wayfair, milyonlarca ürün özelliğini doğrulamak ve tedarikçi destek süreçlerini otomatikleştirmek için yapay zeka teknolojilerini entegre etti.
Wayfair, yaklaşık 40 milyon ürünlük devasa kataloğundaki verileri doğrulamak ve tedarikçi destek iş akışlarını hızlandırmak amacıyla OpenAI modellerini uygulamaya koydu.
Katalog Doğruluğu ve Ürün Verileri
Wayfair, en çok görünen 11 milyondan fazla ürün üzerindeki nitelik verilerini OpenAI teknolojisi sayesinde doğruladı ve düzeltti. Bu hamle sayesinde manuel iş yükü azaldı, arama ve öneri sistemleri gelişti ve ürün iade oranlarında düşüş sağlandı.
Tedarikçi Destek Süreçleri ve Otomasyon
Şirket, OpenAI modellerini özel tedarikçi destek platformu Wilma'ya entegre etti. Bu sistem, belirli iş akışlarında yüzde 70'e varan otomasyon oranına ulaşarak her ay 41 bin destek biletini otomatik olarak yanıtlıyor.
İç Operasyonlarda ChatGPT Enterprise
Wayfair, günlük görevleri ve şirket içi operasyonları kolaylaştırmak amacıyla iş gücü genelinde 1.200'den fazla ChatGPT Enterprise lisansını kullanıma sundu.