Bursa Özel Hayat Hastanesi'nde hasta memnuniyeti oranları açıklandı

Bursa Özel Hayat Hastanesi, kurumsal yönetim anlayışının merkezine yerleştirdiği hasta hakları ve güvenliği doğrultusunda Hasta Hakları Günü kapsamında memnuniyet oranlarını duyurdu. Hastanede her ay 535 civarında birebir görüşme ve anketlerle 600'ün üzerinde geri bildirim inceleniyor.

Elde edilen verilere göre ayaktan hasta memnuniyet oranı yüzde 99 seviyesine ulaşırken, yatan hasta memnuniyet oranı ise yüzde 98'in üzerine çıktı. Hastaların kurumu başkalarına tavsiye etme eğilimini gösteren 10 üzerinden değerlendirilen Tavsiye Skoru (NPS) ise 9'un üzerinde gerçekleşti ve bu durum güvenin göstergesi olarak kaydedildi.

Hayat Sağlık Grubu Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Fatma Betül Kabalar, hasta memnuniyetinin sürekli gelişen bir yönetim anlayışı olduğunu ifade ederek JCI akreditasyonuna sahip hastanede kalite standartlarının sürdürüldüğünü vurguladı.