Capital One Yapay Zeka Stratejileri ve Bankacılıkta Dönüşüm

ABD'nin varlık bakımından en büyük sekizinci bankası konumundaki Capital One, veri, analitik ve yapay zeka teknolojilerini tüm kurumsal süreçlerine entegre ederek küresel bankalar arasında ön sıralarda yer alıyor. Banka yöneticileri, yapay zeka uygulamalarıyla üretkenlik artışı ve risk azaltımı sağlandığını belirtiyor.

Capital One, bilgi tabanlı pazarlama ve analitik risk yönetimi stratejileri üzerine kurulan geçmişiyle dikkat çekiyor. 2025 Evident AI Index verilerine göre banka, yapay zeka yeteneklerinde yalnızca JPMorgan Chase'in ardından küresel bankalar arasında ikinci sırada bulunuyor. Bankanın yapay zeka stratejilerini inceleyen araştırmacılar, Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Baş Yapay Zeka Sorumlusu Prem Natarajan ile Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Baş Veri Sorumlusu Amy Lenander ile görüştü.

Natarajan, bankanın çeyreklik yatırım getirisi yerine uzun vadeli kurumsal yeteneklere odaklandığını vurgularken, yazılım geliştirme, dolandırıcılık azaltma ve müşteri hizmetleri alanlarını temel yapay zeka kullanım alanları olarak tanımladı. Müşteri hizmetlerinde üretken yapay zeka ve ajan tabanlı sistemler kullanılırken, risk denetçileri için açık ağırlıklı modellerle geliştirilen akıllı asistan, uyumluluk hatalarını yüzde 85 oranında azalttı ve denetim süresinden tasarruf sağladı.

Veri tarafında Lenander, yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri birleştiren bir ekosistem kullandıklarını belirtti. Ayrıca banka içinde hassas verileri tokenleştirmek için geliştirilen Databolt, Capital One Software aracılığıyla dış pazara sunuluyor.