Quest Diagnostics Laboratuvar Süreçlerinde Yapay Zeka Dönemini Başlattı
Quest Diagnostics, laboratuvar iş akışlarını optimize etmek ve müşteri hizmetleri operasyonlarını iyileştirmek amacıyla yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini devreye aldı. Şirket, bu stratejiyle yıllık maliyet tasarrufu hedefliyor.
Quest Diagnostics, laboratuvar verimliliğini artırmak ve artan personel maliyetlerini yönetmek için yapay zeka destekli dijital sitoloji ve müşteri hizmetleri otomasyonunu kullanmaya başladı.
Şirketin 'Invigorate' adlı programı kapsamında yıllık yüzde 3 oranında maliyet tasarrufu hedefleniyor. Bu stratejinin temelinde, yıllık en az 120 milyon dolara mal olan personel açığı ve ücret enflasyonuyla mücadele yer alıyor.
Dijital sitoloji alanında Hologic Genius Digital Diagnostics System'ı kullanan şirket, Pap test slaytlarını taramak için derin öğrenme modellerinden faydalanıyor. Bu sistem, sitolog ve patologların incelemesi için şüpheli hücreleri seçerek kanser tarama süreçlerini hızlandırıyor.
Müşteri hizmetleri tarafında ise sanal temsilciler rutin lojistik çağrılarını yönetiyor. CEO Jim Davis, 2026'nın ilk çeyreğinde sanal temsilcilerin rutin çağrıları yüzde 50 oranında azalttığını, e-posta sınıflandırma araçlarının ise yüzde 40 verimlilik artışı sağladığını belirtti.
Kaynaklar
- emerj.com · Bağlantı