Singapore Airlines yapay zeka entegrasyonuyla müşteri memnuniyetini katladı

Singapore Airlines, müşteri deneyimlerini, çalışan platformlarını ve yazılım geliştirme süreçlerini geliştirmek amacıyla OpenAI teknolojilerini entegre ettiğini duyurdu.

Singapore Airlines, müşteri hizmetleri ve dahili operasyonlarında OpenAI API ile modellerini kullanmaya başladı. Şirket bu dağıtımlarda modelleri veri kontrolleri, doğrulama ve insan incelemesiyle destekleyerek süreçlere entegre ediyor.

Müşteri odaklı sohbet botu Kris, geleneksel sistemden yapay zeka tabanlı konuşma deneyimine taşındı ve bu değişimle müşteri memnuniyetinde iki kat artış sağlandı. Ayrıca müşteri temsilcileri için çağrı özetleme araçları devreye alınarak ortalama işlem süresinde yaklaşık yüzde 10'luk bir düşüş elde edildi.

Müşterilerin filtreler yerine doğal dille seyahat araması yapmasını sağlayan Flight Recommender uygulamasının kullanımı son bir yılda yaklaşık üç kat arttı. Yazılım geliştirme süreçlerinde de ekipler yüzde 20'ye varan verimlilik artışı kaydetti.

Şirket içi yapay zeka platformu Jarvis üzerinden çalışanların yüzde 60'tan fazlası belgeleri özetlemek ve özel iş akışları oluşturmak gibi günlük işler için yapay zeka araçlarını aylık bazda kullanıyor.